Ecommerce e PMI: un matrimonio che s’ha da fare. Ad ogni costo. Se fino a ieri il commercio elettronico era una porta aperta alle piccole e medie imprese, nell’era post-Covid questo canale di vendita diventa un portone spalancato sul futuro. Un varco dal quale è essenziale passare per incrementare il proprio business, aumentare il fatturato, accrescere la propria visibilità e rendersi sempre più appetibili al mercato.
Il boom delle vendite online durante la pandemia da Covid-19
Che cosa è cambiato? La pandemia globale da Covid-19 riversa sulla società strascichi che tutti ogni giorno sperimentiamo. Ma fra le sue conseguenze più immediate, una ha letteralmente ridisegnato le abitudini dei consumatori. Il calo del lavoro e le nuove esigenze di distanziamento hanno, infatti, spinto gli acquirenti di tutto il mondo verso una quotidianità fatta di inedite tendenze:
- maggior ricorso all’ecommerce, in un diffuso percorso verso l’omnicanalità (+2milioni di web shopper nel 2020);
- previsione di nuovi acquisti in risposta all’affermazione dello smartworking come nuova modalità di lavoro;
- maggior dimestichezza e fiducia nell'online e nei pagamenti digitali;
- intensificazione delle interazioni con i brand, che ci si aspetta si dimostrino tempestivi nei feedback e flessibili nei resi e negli annullamenti.
Risultato: durante il lockdown, l’Ecommerce ha rappresentato il principale, se non unico, motore di generazione dei consumi, con ricadute nel medio-lungo periodo.
Ecommerce: la leva competitiva delle imprese che guardano al futuro
Ecommerce e PMI sono dunque destinati a intersecarsi sempre più. Secondo Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico dell'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm del Politecnico di Milano, “l’eCommerce, dopo essere stato per anni un canale secondario, ha acquisito oggi un ruolo determinante nella riprogettazione delle strategie di vendita e di interazione con i consumatori”. La direzione del mercato è, quindi, chiara: oggi, e sempre più in futuro, avere un Ecommerce sarà importante, soprattutto per le PMI che vogliono incrementare il loro fatturato e, allo stesso tempo, risparmiare sulle spese comportate da un negozio fisico, intercettando una clientela sempre più esigente ma abituata a usare il web per soddisfare i propri bisogni.
I numeri degli ultimi anni danno ragione a tutto questo: dal 2015 ad oggi, i negozi online al dettaglio sono incrementati di 9.840 unità, registrando una crescita del 14.5% all’anno. Oggi si contano oltre 23mila Ecommerce online nel nostro Paese.
Ecommerce e PMI: un matrimonio vincente
Ma perché il binomio Ecommerce e PMI è davvero vincente? I vantaggi per un’impresa che decida di aprire il proprio commercio elettronico sono numerosi, tutti importanti in un’ottica strategica.
- Oggi, avviare un’attività di vendita online è molto più semplice rispetto al passato, anche grazie alla nascita di diverse piattaforme studiate per rispondere alle varie esigenze: ogni impresa può, quindi, trovare la soluzione più in linea con i propri obiettivi e necessità.
- Un negozio virtuale permette di raggiungere una clientela più ampia rispetto a quella di un punto vendita fisico, consente di presentare con pari visibilità una maggior quantità di prodotti, dà modo di operare 24 ore su 24, bypassando i vincoli dati dagli orari di apertura.
- I consumatori sono sempre più abituati a fare shopping online: le abitudini di acquisto si sono profondamente modificate, soprattutto dopo la pandemia, e la confidenza con il canale si sta diffondendo sempre più.
- Gli studi hanno dimostrato che le piccole e medie imprese che avviano un processo di trasformazione digitale riscontrano benefici concreti nelle vendite, nella produttività dei dipendenti, nell’accesso alle informazioni e nel rapporto con i clienti.
Naturalmente, per avere un ritorno sull’investimento, non basta attivare una vetrina Ecommerce. Ecommerce e PMI devono intersecarsi anche da un punto di vista strategico: è, quindi, fondamentale mettere in atto tattiche di marketing mirate, capaci di tener conto delle risorse a disposizione, degli obiettivi di vendita e delle azioni necessarie per raggiungere il risultato che ci si è proposti.
La vetrina web? Non basta: serve attrezzarsi anche in termini di ERP
Ragionando in un’ottica più prettamente enterprise, una PMI desiderosa di affacciarsi o affermarsi nel mondo Ecommerce deve poter gestire questa attività direttamente dal proprio sistema gestionale con efficienza. Questo implica l’integrazione nell’ERP aziendale di tutte quelle funzionalità che consentano di monitorare, pianificare, gestire operativamente e valutare da un punto di vista strategico la propria piattaforma di commercio elettronico.
Ecommerce e PMI devono, quindi, poter interagire in termini di operatività massima, in ogni fase del processo di vendita. Un esempio? Se un’azienda riceve un alto numero di ordini in uno stesso momento, e la fase della pandemia ha reso plausibile questo scenario, il suo ERP (integrato con le funzionalità dedicate alla gestione delle vendite online) dovrà consentirle di mettere in atto tutte le azioni utili per far fronte all’incremento di volumi, senza alcun disagio operativo né alcuna ripercussione sul cliente finale.
Ma non solo. Una PMI preparata ad affrontare lo scenario Ecommerce sarà dotata anche di strumenti capaci di ottimizzare la gestione della piattaforma virtuale. Soluzioni in grado di guidare l’impresa nei propri ragionamenti sulla pubblicazione delle giacenze dei prodotti, di gestire le anagrafiche clienti con il massimo dell’efficienza e di operare in ogni fase del processo nel pieno rispetto della compliance.
La risposta finale che l’azienda saprà dare dovrà essere in piena linea con le aspettative che delineano il cliente dell’era New Normal:
- interazione massima con il brand;
- azzeramento dei tempi di feedback;
- massima flessibilità nella gestione degli ordini, dei resi e degli annullamenti.
Un ERP già pienamente rispondente alle esigenze dell’Industria 4.0, in grado di integrarsi con ogni fase della produzione e della gestione vendite, e una strategia di marketing valida e di ampio respiro saranno quindi gli strumenti essenziali per dare la miglior forma al matrimonio fra Ecommerce e PMI.
