Attuare una gestione post vendita efficace non è un capriccio. Offrire feedback tempestivi, monitorare le interazioni con il proprio brand, gestire al meglio le esigenze successive all’acquisto sono valori aggiunti che permettono di fidelizzare la clientela, migliorare il prodotto e accrescere in termini di immagine. Per le PMI si tratta di una leva competitiva importante, capace di portare notevoli risultati se gestita in modo appropriato.
Il post vendita è una parte integrante del processo di digitalizzazione delle imprese, la quale è a sua volta un tassello di quella digital transformation che sta coinvolgendo ogni aspetto della vita umana. In questo scenario in costante evoluzione, le aziende si trovano sempre più spesso a fronteggiare esigenze un tempo inedite: revisioni dei processi, rimodulazione delle modalità operative, formazione del personale, introduzione di strumenti digitali e tecnologie improntate a una sempre più massiccia dematerializzazione.
In questo quadro, le soluzioni verticalizzate di gestione dei processi di pre e post vendita diventano essenziali per mettere il proprio business al passo con i tempi. Sospinte dalla digitalizzazione, le modalità di interazione con il cliente finale si stanno, infatti, profondamente trasformando e le aziende devono dotarsi dei giusti mezzi per gestirle con efficacia.
Sostenuta da una soluzione tecnologica adeguata, una PMI può affrontare al meglio la fase di vendita, attuando di conseguenza una gestione post vendita efficace. Ma perché è così importante prendersi cura della fase successiva all’acquisto? Le ragioni sono svariate.
Resta a questo punto una domanda chiave: in quale direzione bisogna andare per realizzare una buona interazione con la clientela e attuare una gestione post vendita efficace? La cosa più importante per una PMI è dotarsi, innanzitutto, di una chiara strategia di gestione del cliente che tenga conto di due aspetti fondamentali:
Lo strumento che può supportare le aziende a implementare queste funzionalità al meglio è un buon CRM, Customer Relationship Management, integrato nel gestionale. Una soluzione tecnologica di questo genere, verticalizzata per rispondere al meglio alle esigenze di settore, può consentire alle PMI di aumentare la capacità di controllo dei clienti e la gestione delle relazioni fra gli stessi.
Ma quali opportunità, in fase di pre e di post vendita, si nascondono dietro l’uso di una soluzione tecnologica di questo tipo? Un buon CRM consente di:
E proprio la gestione completa dell’help desk, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata e omnicanale, offre all’impresa un vantaggio competitivo importante: essa dà, infatti, all’azienda una visione a 360 gradi sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, per non perdere opportunità di vendita o avere clienti insoddisfatti.
Se a questo si unisce, poi, un sistema di knowledge management, il percorso permette di seguire in modo ineccepibile tutto il ciclo di risoluzioni del trouble ticket nei tempi e con il giusto processo di assegnazione.
Il supporto di un buon CRM, inoltre, consente di assegnare le attività di assistenza post vendita con logiche programmabili sulla base di competenze e disponibilità, a vantaggio dei tempi di risposta e dell’efficienza.
31 mar 2021
28 lug 2021
10 nov 2022
10 mar 2021
3 mar 2021
I dati, i documenti, i files e le informazioni contenute in questo sito web sono forniti a solo scopo informativo.
Sebbene i contenuti del presente sito siano curati con la massima scrupolosità, né C.A.T.A. Informatica Srl a Socio Unico, né i suoi content providers (fornitori di contenuti), né i suoi collaboratori potranno essere considerati responsabili di eventuali errori o lacune nei contenuti del presente sito, o di danni diretti, indiretti, consequenziali o di qualsiasi altro tipo di danno in ogni modo connesso all'utilizzo del presente sito web o delle funzionalità contenute in esso. I contenuti possono essere oggetto di aggiornamento e/o miglioramento senza preavviso e senza una periodicità prestabilita.
C.A.T.A. Informatica Srl a Socio Unico declina ogni responsabilità per i contenuti dei siti terzi ai quali i links (collegamenti) del presente sito possono rimandare. I links esterni sono forniti ai soli fini pratici e ciò non è in alcun modo da ritenersi approvazione del contenuto di detti siti terzi e neppure garanzia del loro aggiornamento o della loro adeguatezza.
Per qualsiasi informazione si prega di rivolgersi ai nostri uffici.
C.A.T.A. Informatica Srl a Socio Unico
Centro Direzionale Milanofiori - Strada 1, Palazzo F1 - 20090, Assago - Milano
Telefono: +39 02 36571.118
Email: cata@cata.it
Indirizzo: Centro Direzionale Milanofiori, Strada 1 - Palazzo F1, 20057 - Assago (Milano) - Italia
Codice fiscale: 05484690960
Partita IVA: 05484690960
Forma giuridica: Società a Responsabilità Limitata
Capitale Sociale: 119.000,00 € i.v.
Indirizzo Email: cata@cata.it
Indirizzo PEC: cata.informatica@pec.it